Almindelige betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse betingelser forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde købet.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.
Holdbar databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet mod dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af informationen.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren for at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret fjernsalgs-system udelukkende benyttes en eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan benyttes til indgåelse af en aftale uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samtidig.
Almindelige betingelser: Nærværende almindelige betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen uden begrundelse inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage. I denne periode skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal produktet returneres sammen med alt tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage, i henhold til rimelige instruktioner fra virksomheden.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale samt ordrer mellem virksomhed og forbruger.
Inden aftalen indgås, vil forbrugeren få adgang til disse betingelser. Hvis dette ikke er muligt, vil forbrugeren blive informeret om, hvor de kan ses, og at de vil blive fremsendt gratis efter anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan disse betingelser gøres tilgængelige elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på en holdbar databærer.
Ved uoverensstemmelser mellem disse og specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, kan forbrugeren altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse betingelser bliver kendt ugyldige, forbliver resten af aftalen og betingelserne gældende, og den ugyldige bestemmelse vil blive erstattet i overensstemmelse med dens oprindelige formål.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller sker under særlige betingelser, vil dette fremgå tydeligt.
Tilbuddet er uforpligtende, og virksomheden har ret til at ændre det.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Billeder er en sandfærdig gengivelse af produkterne, dog med forbehold for eventuelle farveforskelle.
Tilbuddet indeholder oplysninger om:
Eventuelle forsendelsesomkostninger
Hvordan aftalen indgås
Fortrydelsesrettens anvendelse
Betalings- og leveringsmåde
Accepteringsperiode
Arkivering af aftalen
Ret til rettelse af data
Sprog, der kan anvendes
Adfærdskodeks og adgang til disse
Aftalens varighed
Mulige størrelser, farver og materialetyper
Artikel 5 – Aftalens indgåelse
Aftalen træder i kraft, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.
Hvis accept sker elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen. Før denne bekræftelse foreligger, kan forbrugeren annullere aftalen.
Virksomheden sørger for passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger ved elektroniske transaktioner.
Virksomheden kan undersøge forbrugerens betalingsdygtighed og nægte aftaler med begrundelse herfor.
Ved levering følger:
Virksomhedens adresse
Information om fortrydelsesret
Garantibetingelser
Oplysninger nævnt i artikel 4
Opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb af produkter
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse i op til 30 dage.
Fortrydelsesfristen starter dagen efter, at forbrugeren – eller en af forbrugeren angivet tredjepart – har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed og kun pakke det ud i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt.
Hvis fortrydelsesretten benyttes, returnerer forbrugeren produktet med alt tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage, i henhold til rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Ønsker forbrugeren at benytte fortrydelsesretten, skal dette meddeles virksomheden inden for 30 dage efter modtagelse, skriftligt eller via e-mail.
Efter meddelelse om brug af fortrydelsesretten skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, f.eks. med en forsendelseskvittering.
Hvis forbrugeren ikke inden for ovenstående frister meddeler brug af fortrydelsesretten og/eller ikke returnerer produktet, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, er returneringsomkostningerne for forbrugerens egen regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter meddelelse om fortrydelse – forudsat at produktet er modtaget retur eller der foreligger bevis for returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Dette skal klart fremgå af tilbuddet og senest ved aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Fremstillet efter forbrugerens specifikationer
Med tydeligt personlig karakter
Som ikke kan returneres pga. deres natur
Som hurtigt kan forringes eller forældes
Hvis pris afhænger af finansmarkedet uden for virksomhedens kontrol
Enkeltstående aviser og magasiner
Audio/video-optagelser og software, hvor forseglingen er brudt
Hygiejneprodukter med brudt forsegling
Artikel 9 – Pris
I den tilbudte gyldighedsperiode ændres priser ikke, undtagen ved ændringer i moms.
Virksomheden kan tilbyde produkter med variable priser, hvis disse afhænger af finansielle markedsudsving. Dette skal oplyses i tilbuddet.
Prisændringer inden for tre måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt ved lovmæssige ændringer.
Efter tre måneder er prisændringer kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:
Skyldes lovgivning
Forbrugeren kan opsige aftalen fra ikrafttrædelsesdatoen
Alle priser er med forbehold for trykfejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere til fejlagtig pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden sikrer, at produkter/tjenester lever op til aftalen, beskrivelse, rimelige krav til brugbarhed og gældende lovgivning på tidspunktet for aftalens indgåelse.
En eventuel garanti fra virksomhed, producent eller importør berører ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangler eller fejlleveringer skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage. Produkter returneres i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er ikke ansvarlig for produkters egnethed til individuelle formål eller anvendelsesvejledninger.
Garantien gælder ikke ved:
Reparation/ændring udført af forbrugeren eller tredjemand
Fejlagtig behandling, misbrug eller modstrid med brugsanvisninger
Mangler forårsaget af lovgivning vedr. materialer eller kvalitet
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden håndterer ordrer med størst mulig omhu.
Accepterede ordrer udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelse informeres forbrugeren senest 30 dage efter bestilling. Forbrugeren kan da ophæve aftalen og har ret til tilbagebetaling.
Hvis levering er umulig, forsøger virksomheden at tilbyde en erstatningsvare. Dette vil fremgå klart ved levering. Fortrydelsesret gælder også for erstatningsvarer, og returneringsomkostninger betales af virksomheden.
Risiko for skader eller bortkomst overgår først til forbrugeren ved fysisk levering, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan altid opsige en aftale med ubestemt varighed med en opsigelsesfrist på højst én måned.
Ved aftaler med bestemt varighed kan opsigelse ske til udløb med højst én måneds opsigelse.
Forbrugeren kan:
Opsige til enhver tid uden begrænsning i periode
Opsige på samme måde, som aftalen er indgået
Opsige med samme opsigelsesfrist som virksomheden
Forlængelse
Bestemte aftaler må ikke forlænges stiltiende.
Dog kan aftaler om periodika forlænges i op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige ved udløb.
Ved forlængelse til ubestemt tid kan forbrugeren opsige med højst én måneds varsel (tre måneder ved månedlige leverancer).
Prøveabonnementer forlænges ikke og slutter automatisk.
Varighed
Ved aftaler længere end ét år kan forbrugeren opsige efter ét år med højst én måneds varsel, medmindre andet er urimeligt.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, betales inden syv dage efter fortrydelsesfristens begyndelse.
Ved tjenesteydelser starter betalingsfristen ved bekræftelse.
Forbrugeren skal straks informere om fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan virksomheden opkræve rimelige omkostninger, forudsat forbrugeren er informeret på forhånd.
Artikel 14 – Klager
Klager indgives skriftligt inden syv dage efter konstatering. Virksomheden svarer inden 14 dage.
Ved længere sagsbehandling gives bekræftelse og forventet svartid.
Kan klagen ikke løses, opstår en tvist, som følger konfliktløsning.
En klage suspenderer ikke forpligtelser, medmindre virksomheden bekræfter det skriftligt.
Ved berettiget klage vil virksomheden vælge at omlevere eller reparere gratis.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomhed og forbruger gælder udelukkende dansk ret, også hvis forbrugeren bor i udlandet.